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As iniciativas de fidelidade
Casino progrediram substancialmente ao longo das décadas, alterando a maneira como os cassinos interagem com seus convidados. Convencionalmente, esses esquemas ofereceram recompensas básicas, como refeições gratuitas ou alojamentos de hotéis. No entanto, no Ano Novo, os cassinos adotaram sistemas mais sofisticados que empregam análises de dados para melhorar as experiências dos clientes. De acordo com um documento de 2023 da American Gaming Association, quase 70% dos clientes do cassino participam de alguma forma de iniciativa de fidelidade.
Uma figura notável nesta mudança é Jim Murren, o CEO anterior da MGM Resorts International. Sob sua liderança, a MGM reestruturou seu programa de fidelidade, M Life Rewards, para fornecer experiências personalizadas com base no comportamento do jogador. Você pode rastrear as idéias dele em seu perfil do Twitter .
Os programas de recompensa modernos agora utilizam a tecnologia avançada para rastrear o envolvimento e as opções dos jogadores, permitindo que os cassinos personalizem recompensas que se conectam com clientes pessoais. Para o caso, os jogadores podem ganhar tokens não apenas por jogar, mas também por catering, fazer compras e diversão dentro do cassino. Essa abordagem holística aprimora o contentamento do cliente e incentiva viagens repetidas.
Além disso, muitos cassinos estão incorporando aplicativos móveis em seus programas de fidelidade, permitindo que os jogadores monitorem seus pontos e reivindiquem recompensas com facilidade. Esses programas geralmente incluem recursos como promoções especiais e alertas de eventos, tornando mais simples para os clientes permanecerem envolvidos. Para obter mais detalhes sobre a influência dos esquemas de lealdade no campo do cassino, visite The New York Times .
À medida que a rivalidade no setor de cassinos aumenta, os esquemas de fidelidade continuarão a desempenhar um papel crítico no desenho e na manutenção dos clientes. Os cassinos que alavancam efetivamente os dados e a inovação provavelmente verão maior lealdade do cliente e crescimento da receita. Explore as perspectivas dos esquemas de fidelidade do cassino em casino Portugal.
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